联系我们 — 您的每一个反馈，我们都认真对待
感谢您对《麻将胡了》和《麻将胡了2》的关注与支持。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值相关困扰，还是希望进行商务合作，我们都非常乐意为您提供帮助。为了确保您的需求能够被快速、准确地处理，我们设立了多条专属沟通渠道，并承诺在工作时间内提供高效响应。
我们深知，一个优秀的游戏平台离不开玩家的声音。过去一年中，我们通过各个渠道累计收到了超过 2 万条玩家反馈，其中 73% 的问题在 24 小时内得到解决，95% 的问题在 72 小时内得到闭环处理。您的每一次建议，都直接推动了游戏版本的迭代和优化。
官方联系方式一览
您可以通过以下任意一种方式与我们取得联系。为了加快问题处理速度，建议您在邮件或留言中提供您的游戏账号、所在服务器以及问题的详细描述（如有截图或录屏更佳）。
📞 客服热线
电话：+86 400-888-2024（仅限中国大陆地区）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）
注意：热线电话仅用于账号安全与充值问题，游戏攻略类问题请优先使用在线客服。
📍 公司地址
中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受书面函件，不接待访客）
海外运营中心：12 Marina Boulevard, Marina Bay Financial Centre, Singapore
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置" > "联系客服"即可发起实时对话。
官方网站右下角悬浮窗提供 7×24 小时智能机器人应答，转人工服务时间为每日 08:00 - 24:00。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队实行轮班制度，确保每日 08:00 至次日 02:00 期间有人工客服在线值守。凌晨 02:00 至 08:00 期间，智能客服系统将记录您的诉求，并在人工客服上班后第一时间优先处理。对于紧急的账号安全问题（如疑似被盗），我们提供 24 小时紧急处理通道，您可以通过客服热线直接转接至值班安全专员。
针对不同类别的请求，我们制定了明确的 SLA（服务级别协议）承诺：
- 账号申诉与解封：受理后 1 个工作日内完成审核并反馈结果。
- 充值未到账问题：受理后 30 分钟内完成核查，确认无误后立即补发。
- 游戏 BUG 反馈：受理后 48 小时内确认是否为已知问题，并给予临时处理方案。
- 外挂举报：受理后 24 小时内进行数据核查，一经确认立即封停，并公示处理结果。
各部门业务联系指引
为了让您的问题直达最专业的处理团队，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道：
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 账号与安全 | 密码找回、账号被盗、封禁申诉、实名信息修改 | 客服热线或游戏内"账号申诉"工单 |
| 充值问题 | 支付失败、充值未到账、退款申请、发票开具 | 客服邮箱（注明"充值问题"） |
| 游戏内容反馈 | 玩法建议、BUG 提交、界面优化意见 | 游戏内"意见反馈"入口，或官方玩家社区 |
| 公会合作 | 大型公会入驻、跨服赛事合作、直播活动申请 | 商务合作邮箱 |
| 媒体与推广 | 新闻采访、广告投放、KOL 合作 | 商务合作邮箱（邮件标题注明"媒体合作"） |
请避免在非对应渠道重复提交相同问题，这可能会导致工单被分流，反而延长处理时间。我们保证每个渠道的反馈都会进入统一的问题追踪系统，确保不遗漏任何一条消息。
常见联系问题快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到回复？
在工作日（周一至周五）的 10:00 - 18:00 发送的邮件，通常在 2 小时内收到自动回复，人工回复最长不超过 24 小时。周末及法定节假日的邮件，会在下一个工作日的上午集中处理。
Q2：我的游戏账号被误封了，如何快速申诉？
请优先使用游戏客户端内的"账号申诉"功能，提交申诉时务必填写准确的注册时间、常用登录地和最近一笔充值记录（如有），这些信息能显著加快人工审核速度。申诉结果会在 24 小时内通过短信或邮件通知。
Q3：我可以在线下拜访你们的办公地点吗？
为了保障团队工作秩序和数据安全，我们目前不提供线下拜访和参观服务。所有业务往来请通过邮件或客服系统进行。对于需要邮寄纸质材料的特殊情况，请先联系客服获取专属邮寄指引和备案编号。
Q4：如果遇到紧急的安全威胁（如账号正在异地登录），怎么办？
请立即拨打客服热线并按"1"转接紧急安全专线。同时，您也可以在游戏登录页面点击"紧急冻结账号"按钮，输入账号和验证码即可快速冻结，该操作无需等待人工审核，即刻生效。